Nosso compromisso é garantir transparência e segurança em todas as compras realizadas em nosso site. Confira abaixo as condições aplicáveis para livros digitais e livros impressos.

 

1. LIVROS DIGITAIS

Por se tratar de conteúdo digital disponibilizado imediatamente após a confirmação do pagamento, o direito de arrependimento pode não ser aplicável após o download ou acesso ao arquivo, conforme previsto na legislação vigente para produtos digitais de consumo imediato.

Caso ocorra algum problema técnico que impeça o acesso ao material adquirido, o cliente deverá entrar em contato com nossos canais de atendimento para que a situação seja verificada e solucionada o mais rápido possível.

 

2. LIVROS IMPRESSOS

Para livros impressos adquiridos em nossa loja online, o prazo para solicitação de devolução por arrependimento é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de devolução aprovada, o cliente poderá optar por:

  • Receber um vale-compra para utilização em nosso site;
  • Solicitar reembolso para pagamentos realizados via boleto ou PIX;
  • Solicitar estorno para pagamentos realizados via cartão de crédito.

O custo do frete para troca ou devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente. Em casos de produto com defeito, avaria ou envio incorreto, os custos de envio serão analisados e poderão ser assumidos pela loja.

 

2.1. QUANDO POSSO TROCAR MEU PRODUTO IMPRESSO?

A troca poderá ser solicitada nas seguintes situações:

  • Produto com defeito de fabricação;
  • Produto com avaria causada no transporte;
  • Produto enviado em desacordo com o pedido realizado.

 

2.2. CONDIÇÕES DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar troca ou devolução, é necessário entrar em contato com nossos canais de atendimento para abertura da solicitação. As orientações de envio serão encaminhadas por e-mail.

A troca ou devolução somente será aceita se:

  • O produto estiver com embalagem original ou similar;
  • Não houver indícios de uso;
  • Estiver dentro do prazo legal de solicitação.

Caso opte por receber o valor em vale-compra, recomendamos a utilização no prazo máximo de 90 dias. Em caso de dúvidas ou dificuldades, nossa equipe de atendimento estará disponível para auxiliar.